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Zur Verstärkung unserer Gruppe Customer Dialogue im Bereich Customer Care suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit als Referent Customer Dialogue (m/w/d).

Ihre Aufgaben

  • Hauptansprechpartner für die operative Steuerung des Contact Centers
  • Monitoring der Erreichbarkeit und zeitnahen Abarbeitung aller Kundenkontakte gem. Service-Level-Agreement
  • Weiterentwicklung von KPIs und Reportings
  • Analyse und Optimierung bestehender Abläufe und Prozesse
  • Optimierung und Sicherstellung der fortlaufenden Nutzung von einheitlichen Inhalten (z.B. Briefingdokumente) in Zusammenarbeit mit Content Preparation
  • Implementierung neuer Geschäftsprozesse (Entwicklung hin zu digitalen Services bspw. FAQ-Kanäle, Chatbots, Self-Service Möglichkeiten usw.)
  • Aufbau und Weiterentwicklung einer internen Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit Content Preparation
  • Qualitätssicherung der Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit Content Preparation
  • Analyse, Weiterentwicklung, Optimierung und Implementierung des Problem- /Beschwerdemanagement-Prozesses
  • Steuerung und Festlegung der Kontaktkanäle in Abstimmung mit der Gruppenleitung Customer Dialogue

Ihr Profil

  • abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • sehr hohes Maß an Kunden– und Serviceorientierung
  • sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  • ausgeprägtes Zahlenverständnis / analytische Fähigkeiten
  • Eigendynamik und Durchsetzungsvermögen
  • sehr gutes Organisationsvermögen
  • sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • gute Kenntnisse im Bereich von Service-Center-/Call-Center Abläufen und -Strukturen, ggf. COPC zertifiziert

Wir bieten Ihnen

  • kollegiale Unternehmenskultur
  • umfassende Sozialleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen)
  • Förderung von Vereinbarkeit von Familie und Beruf (z.B. attraktives Gleitzeitmodell, Möglichkeit zum mobilen Arbeiten)
  • moderne IT-Ausstattung (z.B. Surfaces)
  • betriebliches Gesundheitsmanagement (z.B. Sportkurse)
  • kostenlose Mitarbeiterparkplätze
  • Betriebsrestaurant mit Außenbereich

Haben wir Sie begeistert?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Koelnmesse GmbH
Thomas Blaumeiser
Personalreferent
Telefon +49 221 821-2194

Ansprechpartner

Thomas Blaumeiser