Zur Verstärkung unserer Gruppe Customer Dialogue im Bereich Customer Care suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit als Referent Customer Dialogue (m/w/d).
Schaffe mit uns Begeisterung!
Die Koelnmesse ist Messeplatz Nr. 3 in Deutschland und in den Top Ten weltweit. Zu den bekanntesten Messen zählen die Anuga im Ernährungssektor, die internationale Einrichtungsmesse imm cologne, die Computer- und Videospielemesse gamescom sowie die ISM, die weltweit größte Messe für Süßwaren und Snacks. Die Koelnmesse organisiert und betreut jedes Jahr rund 80 Messen, Gastveranstaltungen und Corporate Events in Köln sowie in den wichtigsten Märkten weltweit. An den in unterschiedlichem Turnus regelmäßig durchgeführten Veranstaltungen der Koelnmesse nehmen über 54.000 ausstellende Unternehmen aus 122 Ländern sowie rund 3 Millionen Besucherinnen und Besucher aus mehr als 200 Nationen teil. Die Koelnmesse bringt Märkte und Menschen zusammen – und das seit 1924.
Referent Customer Dialogue (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Hauptansprechpartner für die operative Steuerung des Contact Centers
- Monitoring der Erreichbarkeit und zeitnahen Abarbeitung aller Kundenkontakte gem. Service-Level-Agreement
- Weiterentwicklung von KPIs und Reportings
- Analyse und Optimierung bestehender Abläufe und Prozesse
- Optimierung und Sicherstellung der fortlaufenden Nutzung von einheitlichen Inhalten (z.B. Briefingdokumente) in Zusammenarbeit mit Content Preparation
- Implementierung neuer Geschäftsprozesse (Entwicklung hin zu digitalen Services bspw. FAQ-Kanäle, Chatbots, Self-Service Möglichkeiten usw.)
- Aufbau und Weiterentwicklung einer internen Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit Content Preparation
- Qualitätssicherung der Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit Content Preparation
- Analyse, Weiterentwicklung, Optimierung und Implementierung des Problem- /Beschwerdemanagement-Prozesses
- Steuerung und Festlegung der Kontaktkanäle in Abstimmung mit der Gruppenleitung Customer Dialogue
Ihr Profil
- abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- sehr hohes Maß an Kunden– und Serviceorientierung
- sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- ausgeprägtes Zahlenverständnis / analytische Fähigkeiten
- Eigendynamik und Durchsetzungsvermögen
- sehr gutes Organisationsvermögen
- sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- gute Kenntnisse im Bereich von Service-Center-/Call-Center Abläufen und -Strukturen, ggf. COPC zertifiziert
Wir bieten Ihnen
- kollegiale Unternehmenskultur
- umfassende Sozialleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen)
- Förderung von Vereinbarkeit von Familie und Beruf (z.B. attraktives Gleitzeitmodell, Möglichkeit zum mobilen Arbeiten)
- moderne IT-Ausstattung (z.B. Surfaces)
- betriebliches Gesundheitsmanagement (z.B. Sportkurse)
- kostenlose Mitarbeiterparkplätze
- Betriebsrestaurant mit Außenbereich
Haben wir Sie begeistert?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Ansprechpartner
Thomas Blaumeiser
