Für unseren Customer Care suchen wir Sie zum nächst möglichen Zeitpunkt, unbefristet in Teilzeit (ca. 26 Stunden), als Sachbearbeiter Customer Dialogue (m/w/d).
Schaffe mit uns Begeisterung!
Der Koelnmesse-Konzern zählt zu den führenden Messegesellschaften der Welt. Wir organisieren und betreuen jedes Jahr rund 80 Messen und Ausstellungen in Köln und in den wichtigsten Auslandsmärkten sowie Gastveranstaltungen, Special Events und rund 2.000 Kongresse und Kulturveranstaltungen. Rund 3 Millionen Besucherinnen und Besucher sowie 55.000 ausstellende Unternehmen aus der ganzen Welt nehmen regelmäßig an den Veranstaltungen teil. Auf einem der größten Messegelände der Welt in Köln arbeiten derzeit rund 800 Beschäftigte in verschiedensten Funktionen.
Sachbearbeiter Customer Dialogue (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Beantwortung von Fragen aus den Contact Centern (2nd Level) (z. B. zu Technik-Services, Ticket-Shop, Service-Shop, Ausstelleranmeldung, Rechnungen sowie allgemeinen Fragen)
- Klärung von Ausstellerfragen zu Spezialthemen mit Service Development / Servicepartnern, etc. und anschließende Kommunikation an Aussteller
- Dokumentation/Reporting der 2nd Level – Anfragen in Reports für interne Lessons Learned
- Besetzung des Service Center vor Ort
- Beantwortung aller eingehender Anfragen von VIP-Kunden
- Koordination der Servicepartner vor und während der Veranstaltung
Ihr Profil
- abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Berufserfahrung in einer kaufmännischen, kundennahen Tätigkeit
- positive Ausstrahlung & sehr hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
- aufgeschlossene Persönlichkeit mit hoher Kommunikationsfähigkeit
- zeitliche Flexibilität, hohe Belastbarkeit und Organisationsfähigkeit
- hohes Engagement und Freude an Kundenkommunikation
- Freude an selbständiger, aber teamorientierter und abwechslungsreicher Arbeit
- sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- idealerweise Kenntnisse in einer weiteren europäischen Fremdsprache
- gute SAP-Kenntnisse
Wir bieten Ihnen
- kollegiale Unternehmenskultur
- umfassende Sozialleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen)
- Förderung von Vereinbarkeit von Familie und Beruf (z.B. attraktives Gleitzeitmodell, Möglichkeit zum mobilen Arbeiten)
- moderne IT-Ausstattung (z.B. Surfaces)
- betriebliches Gesundheitsmanagement (z.B. Sportkurse)
- kostenlose Mitarbeiterparkplätze
- Betriebsrestaurant mit Außenbereich
Kontakt
Haben wir Sie begeistert?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Koelnmesse GmbH
Thomas Blaumeiser
Personalreferent
Telefon: 0221 821 2194
Ansprechpartner
Thomas Blaumeiser
