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Schaffen Sie mit uns Begeisterung!

Der Koelnmesse-Konzern zählt zu den führenden Messegesellschaften der Welt. Wir organisieren und betreuen jedes Jahr rund 80 Messen und Ausstellungen in Köln und in den wichtigsten Auslandsmärkten sowie Gastveranstaltungen, Special Events und rund 2.000 Kongresse und Kulturveranstaltungen. Rund 3 Millionen Besucherinnen und Besucher sowie 55.000 ausstellende Unternehmen aus der ganzen Welt nehmen regelmäßig an den Veranstaltungen teil. Auf einem der größten Messegelände der Welt in Köln arbeiten derzeit rund 800 Beschäftigte in verschiedensten Funktionen.

Für unseren Kundenservice suchen wir Sie zum nächst möglichen Zeitpunkt in Vollzeit als Leiter Ausstellerbetreuung/ Contact-Center (m/w/d).

Ihre Aufgaben

  • Verantwortung für die Gesamtkonzeption des Kundendialogs
  • fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter
  • Organisation und Kommunikation der teaminternen-/externen Prozesse
  • zentraler Ansprechpartner für bereichsspezifische fachliche Fragen
  • strategische Steuerung des Call-Centers sowie externer Dienstleister im operativen Geschäft
  • Einführung und Begleitung von Maßnahmen zum Cross-/Up-Selling (Leadgenerierung) in Zusammenhang mit der Steuerung des Call Centers
  • kontinuierliche Entwicklung des Beschwerdemanagements sowie Analyse und Entwicklung von Monitoring- und Reportingsystemen (Kundenzufriedenheit)
  • Weiterentwicklung des digitalen Kundendialogs (Self-Service, Chatbots, etc.)
  • Verantwortung für die Organisation und Umsetzung der Service-Center vor Ort
  • Bereitstellung von Weiterentwicklungsmöglichkeiten für Mitarbeiter

Ihr Profil

  • abgeschlossenes (Fach)-Hochschulstudium, idealerweise im Bereich Wirtschaftswissenschaften/Messewesen/Veranstaltungsmanagement oder vergleichbare Ausbildung
  • mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice sowie Erfahrung in der Steuerung oder Leitung externer Customer Care Center
  • hohe Eigeninitiative, ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Zielorientierung sowie analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenzen
  • Kommunikationsstärke und ein sicheres, angenehmes Auftreten
  • Team- und Durchsetzungsfähigkeit
  • souveränes Auftreten, insbesondere gegenüber externen Servicepartnern
  • fundierte Kenntnisse über Kundenmanagement-, Beschwerdemanagement, Informationsauswertung und Projektmanagement
  • sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; idealerweise Kenntnisse in einer weiteren europäischen Fremdsprache

Wir bieten Ihnen

  • kollegiale Unternehmenskultur
  • umfassende Sozialleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen)
  • Förderung von Vereinbarkeit von Familie und Beruf (z.B. attraktives Gleitzeitmodell, Eltern-Kind-Zimmer)
  • moderne IT-Ausstattung (z.B. Surfaces)
  • betriebliches Gesundheitsmanagement (z.B. Sportkurse)
  • kostenlose Mitarbeiterparkplätze
  • Betriebsrestaurant mit Außenbereich

Haben wir Sie begeistert?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Koelnmesse GmbH
Thomas Blaumeiser
Personalreferent
Telefon: +49 221 821 2194

 

Ansprechpartner

Thomas Blaumeiser