Schaffen Sie mit uns Begeisterung!

Die Koelnmesse-Gruppe zählt zu den führenden Messegesellschaften der Welt. Wir organisieren und betreuen jedes Jahr rund 80 Messen und Ausstellungen in Köln und in den wichtigsten Auslandsmärkten sowie Gastveranstaltungen, Special Events und rund 2.000 Kongresse und Kulturveranstaltungen. Rund 3 Millionen Besucher und 55.000 ausstellende Unternehmen aus der ganzen Welt nehmen regelmäßig an den Veranstaltungen teil. Auf einem der größten Messegelände der Welt in Köln arbeiten derzeit rund 800 Beschäftigte in verschiedensten Funktionen.

Wir suchen zum nächst möglichen Zeitpunkt, in Vollzeit, befristet für 24 Monate, einen Referent Besucher-Services/Eingangsmanagement (m/w/d).

Ihre Aufgaben

Der Aufgabenschwerpunkt liegt in der Sicherstellung und Verbesserung der Aufenthaltsqualität, insbesondere:

  • Beratung und Umsetzung zur Sicherstellung und Verbesserung der Besucherführung und Besucherinformation im Messegelände
  • Betreuung der operativen Prozesse im Bereich Ticketing, Kassen-/Eingangsprozesse und Servicedienstleistungen (Garderoben, Hostessen, Infocounter)
  • Sicherstellung einer hohen Aufenthaltsqualität im Messegelände und der entsprechenden Servicefunktionen in den betreuten Eingangs- und Servicebereichen
  • Konzeptionierung der analogen Beschilderungen in enger Absprachemit den Querschnittsabteilungen Marketing, Kommunikationsservices, Event- sowie Veranstaltungsdesign
  • Konzeptionierung, Erstellung und Pflege der Contents für digitale Beschilderungen (Digital Signage) mit Schwerpunkt auf digitale Wegeführung unter Berücksichtigung der messespezifischen Hallenbelegung sowie Besonderheiten bei der Wegeführung.
  • Planung, Budgetierung, Umsetzung und Weiterentwicklung des Wegeleit- und Informationssystems unter Berücksichtigung des Corporate Designs in Abhängigkeit der tatsächlichen Hallenbelegung im analogen und digitalen Bereich
  • Planung, Budgetierung, Ausstattung und Steuerung von Informations- und Lenkungspersonal
  • Planung, Budgetierung, Umsetzung und Steuerung von Service- und Shopdienstleistungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern, die die Aufenthaltsqualität im Gastbereich verbessern (Dolmetscher, Kindergarten, Shops, etc.)
  • Etatplanung, -verwaltung und -kontrolle unter SAP- und MIS (Management-Informations-System)-Nutzung
  • Planung, Beauftragung, Kontrolle und Steuerung der Dienstleister
  • Erstellen von Bedarfsanforderungen, Ergreifung Kurzfristmaßnahmen, Nachsteuerung, (Abrechnungs-) Kontrolle und Dokumentation zu den betreuten Messen/Veranstaltungen
  • projektbezogene Tätigkeiten
  • Erstellung von Konzepten und Jahresdienstplänen für Dienstleistungspartner

Ihr Profil

  • abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und erste qualifizierte Berufserfahrung, vorzugsweise aus dem Werbe-Dienstleistungssektor, dem Messe-, Kongress- Hotel- oder Veranstaltungsmanagement
  • ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
  • technisches und kaufmännisches Verständnis und Interesse z.B. für Informationstechnologie, digitale und analoge Beschilderung sowie elektronische Kassen- und Zutrittssysteme
  • ausgeprägte Fähigkeit zu analytisch-konzeptioneller Arbeit
  • hohe Affinität für die Gesamtzusammenhänge der jeweiligen Veranstaltung
  • Fähigkeit selbständig sowie teamgebunden zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen
  • Kommunikationsstärke, gewandtes und sicheres Auftreten, Verhandlungs- und Organisationsgeschick
  • rasche Auffassungsgabe, ausgeprägtes Prozessdenken
  • Einsatzflexibilität und Bereitschaft zu Mehr-, Wochenend- und Abenddiensten
  • sehr gute MS Office-Kenntnisse

Wir bieten Ihnen

  • kollegiale Unternehmenskultur
  • umfassende Sozialleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen)
  • Förderung von Vereinbarkeit von Familie und Beruf (z.B. attraktives Gleitzeitmodell, Eltern-Kind-Zimmer)
  • moderne IT-Ausstattung (z.B. Surfaces)
  • betriebliches Gesundheitsmanagement (z.B. Sportkurse)
  • kostenlose Mitarbeiterparkplätze
  • Betriebsrestaurant mit Außenbereich

Haben wir Sie begeistert?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Koelnmesse GmbH
Felix Schwanitz
Personalreferent
Telefon +49 221 821-2397